Botpress
创建用于客户服务的 AI 智能体。
Botpress 提供构建与管理 AI 助手的工具。通过 Studio 可视化配置对话流程、知识来源和变量，再把助手接入网站等已支持渠道。
可以用来完成：售前 FAQ、报修登记、员工办事指南。
Botpress 能做什么
它适合问题范围相对明确的客服与业务咨询：让助手回答已有资料中的问题、收集必要信息，并在无法处理时转交人员。
知识库决定可回答的依据，流程与集成决定可以采取的动作。演示中能对话不代表已经连接订单、客户系统或人工坐席。
配置对话步骤
Studio 以 Workflow、Node 和 Card 组织回答、判断和信息收集。
为回答加入依据
知识库可添加来源，助手根据业务资料回答指定范围的问题。
保留会话信息
变量与 Tables 可保存配置所需的信息，用于多步对话和后续处理。
部署与查看交互
Webchat 和集成用于接入渠道，预览、日志及人工交接配置辅助维护。
- 核心用途
- 知识库问答、可视化对话、信息收集与渠道接入。
- 可完成的工作
- 售前 FAQ、报修登记、员工办事指南。
- 如何开始
- 创建测试助手，加入一份小型资料并在模拟器提问。
- 使用条件
- 需账户；AI 消耗、消息量、集成及人工交接条件查看当前方案。
可以完成哪些工作
按你的目标查看准备资料、操作方法和交付结果。
回答售前常见问题可嵌入网站的售前问答助手配置。
适合：小型产品团队
- 准备什么
- 有效版本的套餐说明、交付范围与禁止承诺清单。
- 怎么完成
- 添加资料后设置回答边界，用价格、功能和超范围问题测试；不确定时提示联系工作人员。
- 完成后得到什么
- 可嵌入网站的售前问答助手配置。
- 交付前检查
- 核对优惠期限和资料版本，助手不能把未知功能回答为已支持。
收集设备报修信息报修摘要与实际生成的工单编号。
适合：售后服务团队
- 准备什么
- 设备类别、故障字段、工单规则及已授权的目标系统。
- 怎么完成
- 在对话中逐项收集型号和故障描述，展示摘要供用户确认，再通过已配置集成建立工单。
- 完成后得到什么
- 报修摘要与实际生成的工单编号。
- 交付前检查
- 缺字段应追问；只拿到摘要时不能提示工单已提交。
整理员工办事指引统一的流程问答与人工交接说明。
适合：行政与 IT 支持
- 准备什么
- 公开给员工的流程、受理入口、常见问题。
- 怎么完成
- 按办事类型引导提问，引用相关规则，遇到权限或个案判断时转向指定人员。
- 完成后得到什么
- 统一的流程问答与人工交接说明。
- 交付前检查
- 验证过期资料、无答案及涉及私人信息的问题能正确处理。
如何使用 Botpress
- 缩小回答范围
选择一个产品或流程，整理事实、例外和人工处理入口。
- 搭建与接入资料
建立工作流，配置知识库、必要变量和对话收集字段。
- 在预览中找问题
分别测试正常问题、缺资料问题和多轮追问，查看日志修正。
- 接入并检查真实渠道
先用测试页面验证 Webchat、工单或人工交接，再按权限开放。
界面与操作参考
开始前需要了解
知识库不保证零错误
来源冲突、检索遗漏和模型改写都需用真实问题集验证。
真实动作依赖集成
查询订单、建立工单等需要单独配置认证、参数和失败反馈。
人工交接需有人接手
配置转人工入口后，还要明确坐席、服务时间与无人受理的提示。
账号权限、费用与可用功能请以官方入口的当前说明为准。重要结果应先检查，再用于实际工作。
常见问题
一定需要程序员吗？
基础问答和流程可在 Studio 配置，复杂业务接口通常仍需技术支持。
上传文档后就能上线吗？
先检查解析结果、资料版本与问答准确性，再测试发布渠道。
可以放到自己网站吗？
官方提供 Webchat 接入能力，实际样式、访问控制和部署步骤按当前文档配置。
它会自动接通公司的系统吗？
不会。每个集成都需要明确的账号授权、数据映射和运行验证。
从综合工具选择角度评估Botpress
把综合工具选择需要的条件列清楚，再比较工具。阅读本页的产品用途、步骤与限制，再逐项确认下面的问题；这些是选型方法，不表示每款工具都具备同样能力。
先看交付
你需要的是可编辑文档、图片、代码，还是有出处的资料表？
再看输入
资料能否上传、格式能否读取、敏感内容能否交给所选服务？
最后试用
用小样检查实际结果，再确认费用、导出和后续修改条件。
选择一个小样任务，先检查结果与交付格式，再决定是否用于更多资料。
